RETOURS
Des politiques honnêtes. Des solutions justes.
Chaque produit Never Trust Gurus est fabriqué spécialement pour vous, après validation de votre commande.
Ce mode de production nous permet de réduire le gaspillage et la surproduction, mais il signifie aussi que nous ne pouvons pas simplement remettre un produit retourné en rayon.
Si quelque chose ne va pas, nous ferons tout notre possible, dans la limite du raisonnable, pour arranger les choses.
Avant de demander un retour
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur d'article, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photos claires du problème
Cela nous permet de traiter votre demande rapidement et de trouver la meilleure solution.
Produits endommagés ou défectueux
La qualité, ça compte.
Si votre produit arrive endommagé, mal imprimé ou défectueux, nous étudierons votre demande avec attention.
Une fois le problème confirmé, nous vous proposerons une solution adaptée, qui peut inclure :
- Un produit de remplacement
- Un remboursement intégral
- Un remboursement partiel (le cas échéant)
Aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé si le problème résulte d'une erreur de fabrication ou de production.
Article erroné reçu
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours..
Nous travaillerons avec notre partenaire de production pour résoudre le problème au plus vite.
Échanges de taille
Chaque article étant produit individuellement après achat, nous ne sommes pas en mesure de proposer d'échanges de taille..
C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de consulter le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de commander.
Pour toute question avant de commander, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.
Changement d'avis
Tous les produits NTG étant fabriqués sur mesure selon votre commande, nous ne pouvons pas accepter de retour simplement parce que :
- Vous avez changé d'avis
- Vous avez commandé la mauvaise taille
- Vous ne voulez plus du produit
- Vous avez commandé par erreur
Cette politique est conforme à la réglementation applicable aux produits personnalisés et fabriqués à la demande.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est effectué via le moyen de paiement utilisé initialement.
Selon votre prestataire de paiement, plusieurs jours ouvrés peuvent être nécessaires avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
Annulations
Une commande ne peut être annulée qu'avant le début de la production
. La production démarrant rapidement après confirmation, les demandes d'annulation ne peuvent pas toujours être garanties.
Si vous devez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.
Notre engagement
Nous ne croyons pas aux politiques compliquées ni aux conditions cachées.
Si l'erreur vient de nous, nous la corrigeons.
Si le problème échappe à notre contrôle, nous vous expliquerons toujours la situation en toute honnêteté et ferons de notre mieux pour trouver une solution juste.
C'est comme ça qu'on conçoit le service client.
Besoin d'aide ?
Pour toute question sur votre commande ou une demande de retour, nous serons ravis de vous aider.
Contactez-nous [email protected]
Nous répondons généralement sous 1 à 1 à 2 jours ouvrés..